Adobe Creative Cloud: Lizenzfehler

Es kann vorkommen, dass eine Adobe-Anwendung einen Lizenzfehler meldet, d.h. keine gültige Lizenz vorhanden oder die Anwendung nicht mehr enthalten sei, obwohl alle Apps bisher ordnungsgemäß zugewiesen waren.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Um die obige Fehlermeldung zu beheben, reicht es häufig aus folgende Schritte durchzuführen:

• Aus der Creative Cloud Desktop App bzw. der betroffenen Adobe-Anwendung abmelden
• Anschließend erneut mit dem Universitätsaccount in der Creative Cloud Desktop App bzw. der betroffenen Adobe-Anwendung anmelden. Bei der Anmeldung unbedingt darauf achten, dass das Unternehmens-/Hochschulprofil „LRZ-Bauhaus-Universität Weimar“ ausgewählt wird und nicht ein eventuell vorhandenes persönliches Adobe-Profil

Sollten Sie das Passwort Ihres Adobe-Accounts vergessen haben, finden Sie hier Informationen zum Zurücksetzen des Passworts.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kann Folgendes helfen:

MacOS

• Creative Cloud und die betroffenen Adobe-Anwendungen vollständig schließen
• Das Terminal öffnen und nacheinander folgende Befehle ausführen:
  • security lock-keychain
  • security unlock-keychain
    • Ggf. muss beim Entsperren das Benutzerkennwort eingegeben werden
  • Anschließend Creative Cloud Desktop App und die betroffene Anwendung neu starten
• Besteht das Problem weiterhin, sollte der Mac neu gestartet werden

Windows

• Creative Cloud und die betroffenen Adobe-Anwendungen schließen
• Windows-Startmenü öffnen und nach "Dienste" suchen
• Den Dienst „Anmeldeinformationsverwaltung“ (Credential Manager) suchen
  • Rechtsklick auf den Dienst und Neu starten auswählen
• Creative Cloud Desktop App erneut starten und prüfen, ob der Fehler im entsprechenden Adobe-Programm noch auftritt
• Besteht das Problem weiterhin, sollte der PC neu gestartet werden
• Falls die Lizenz weiterhin nicht erkannt wird, können veraltete Adobe-Anmeldeinformationen im Windows Credential Manager vorhanden sein. Das Entfernen der folgenden Einträge sollte erst als weitergehende Troubleshooting-Maßnahme erfolgen, da anschließend eine erneute Adobe-Anmeldung erforderlich sein kann:
  • Systemsteuerung > Anmeldeinformationsverwaltung > Windows-Anmeldeinformationen > Generische Anmeldeinformationen öffnen und dort Adobe-bezogene Einträge entfernen
  • PC neu starten

Bei weiterhin bestehenden Problemen, wenden Sie sich bitte an nutzerservice@uni-weimar.de mit dem Hinweis zur Überprüfung der Lizenzzuweisung in der Adobe Admin Console.